新世纪百货长寿商都 ▏服务承诺

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  新世纪百货长寿商都服务承诺

  尊敬的顾客朋友:

  “诚实经营,顾客满意”是我们的追求,为此,本公司郑重向顾客作出如下服务承诺:

  商品质量,先行负责

  本公司所销售的商品,经判定为不符合明示质量标准的,持有效购物凭证即可办理退换货。

  本公司所销售的商品,经国家相关职能部门确定为假冒伪劣商品的,商场/门店按国家相关规定对购买者给予赔偿。

  商品退换,购物无忧

  1.一般商品(不含家用电器、食品、药品、烟酒茶、化妆品、贵金属饰品、宝石饰品、钟表、照摄及感光器材、数码/通讯产品、内衣裤、裘革服饰、定制、改制商品、假发),只要保持商品原质原貌、包装完好、不污不损、不影响第二次销售的商品,15天内可持有效购物凭证进行退换。

  2.国家有“三包”规定的商品按国家规定执行。

  3.家用电器(不含手机、电脑、照摄及感光器材、数码商品)自售出之日起30天内,发生性能故障,经检测鉴定为质量问题的,可进行退换货(退换商品的包装、附件应齐备)。

  4.用银行卡购买的,在办理退货时,按银行规定办理银行卡退款。

  解决投诉,热情及时

  对顾客投诉,坚持首问负责制,热情接待,及时处理,做到一般问题1个工作日内解决,特殊问题按约定期限解决。

  质量管理,促优找差

  凡对本公司的商品质量、服务质量等问题反映属实,提出改善建议被采纳的顾客,将给予50-200元价值的奖励。

  便民服务,为您解忧

  本公司为您推出多项免费或合理收费便民服务。

  应急药品、针线包、纸笔便签、饮用水、缺货登记、珠宝皮具清洗保养、皮带打孔、化妆品试用、礼品包装、雨伞租借、挑边熨烫等。

  特色服务

  (1)异地退换货服务

件,可持有效购物凭证,15天内在重庆百货大楼股份有限公司任一百货商场可办理异地退换货。

  (2)个性化的专业服务——“购物顾问服务”

  为您免费提供化妆指导、着装搭配设计,开设主题沙龙、知识讲堂,传递购物时尚信息。

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